SBI損害保険株式会社お客様にとって有益な情報を発信するためにも継続的なサイト改善が必要

リスティング広告を出稿していますが、金融関係のワードは「自動車保険」といった多くの人に検索されるビッグワードが多く、その中でどのようにして「１訪問者あたりの広告費を下げるか」ということが大きな課題になってきます。ニッチなワードを『Visionalist』の「検索ワード」機能を利用して、「いつ」「どんなキーワードで」「どのサイトから来ているのか」といったことを分析し、随時出稿ワードの見直しを行っています。今では費用対効果が徐々に改善され、開業当初に比較して１訪問者あたりの広告費が10％削減されています。

「検索ワード」機能は保険用語の見直しにも活用しております。保険用語は難解なため、お客様に正しく保険商品を理解していただくためには用語の解説が必要です。よりわかりやすいWebサイトにするために、良く見られている用語から順次改善している最中です。

広告やメール配信時に、コンバージョンである「お見積もり」数はもちろん見ていますが、それ以外に「どの程度のトラフィックがあったのか？」「どこで離脱しているのか？」ということも『Visionalist』で必ず見ています。

『Visionalist』の「樹形図」機能を使うと離脱率だけでなく、ランディングページからのお客様の動きもわかりますので、「どのページがボトルネックになっているのか？」「お客様にはこちらが想定していた通りにページを見ていただけているか？」という改善箇所の発見や、「コンバージョンを基に、どの経路からお客様がいらっしゃったのか」といった、勝ちパターンを見つけるのにも役立てています。

改善の一例として、以前、ボタンの位置と文言を変更したことがあります。あるキャンペーンのお知らせをメール配信し、ランディングページを用意しました。コンバージョンには「お見積もり」を設定し、ランディングページにはお見積もりボタンを配置していました。

しかし、ボタン位置が良くなかったのかクリック率が10%しかありません。そこで位置を変更する以外に、ランディングページの文言をお客様自身のメリットを、よりわかりやすい表現に変更し、再度メール配信をおこなったところ、ボタンのクリック率は50%にはねあがりました。

ボタンの位置は今までの経験を基に仮説をたて、変更したのですが、それが成功だったという確信がもてたのは、はっきりとした結果を『Visionalist』で数値として確認できたからです。

『Visionalist』は他のツールと比較して分析できる項目が多く、詳細な分析ができることがありがたいですね。「カスタム検索」という機能を良く使用しているのですが、「このページとこのページを経由しての申込があるだろう」というような仮説をたて、「その通りにお客様は動いているのか？」ということを検証しています。

「広告分析」機能も、「訪問回数」や「コンバージョンレート」だけではなく、「広告別に流入してきたお客様の動き」もわかるところが優れていますね。より効率よくお客様にSBI損保のサービスを伝えるためにもっと『Visionalist』を活用していきたいですね。

Visionalistについてご不明な点があれば、お気軽に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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