Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）の略。情報システムを活用し、新規または既存の顧客の属性や嗜好性・消費行動などの詳細なデータベースを基にして、個々の顧客のニーズにあった商品やサービスを提供していくマーケティング手法。

Web解析ツールVisionalist（ビジョナリスト）カスタマイズサービス では、Visionalist の情報とCRMやSFAのデータを連携し、詳細な顧客情報の分析ができます。