CRM（カスタマー・リレーション・マネージメント）

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CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）の略のことで、顧客満足度を高める関係を構築することを言います。
情報システムを活用し、新規または既存の顧客の属性や嗜好性・消費行動などの詳細なデータベースを基にして、個々の顧客のニーズにあった商品やサービスを提供していくマーケティング手法です。

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